RETURN POLICY ｜ BISCUITSHOP

Return Policy

The BISCUITSHOP Return Policy

For customers in all countries, returning one or more items requires meeting the following conditions:

Upon return, customers will be charged the original international shipping fee paid at the time of purchase as the return shipping fee.

The return must be requested within 30 calendar days of the delivery date.

The item must be in its original, unused, unaltered, and unwashed condition.

The item must be returned with the tags and packaging in their original condition.

Please note: Final Sale items are not eligible for return.

Footwear: when trying on footwear for the first time, we ask that clean socks be worn.

Please make sure to test the footwear on a carpeted surface, so as not to damage the soles.

The dust bag and/or shoe box must be returned alongside the footwear, in its original condition.

Please be sure to place the shoe box inside a shipping box so as to prevent damages during transit.

Intimate apparel and swimwear: must be returned unworn, and with the original hygienic protection sticker still intact.

This applies to lingerie, hosiery, underwear, swimsuits, bikini bottoms, etc.

Face Masks: in the interest of hygiene, face masks and face coverings are considered Final Sale.

Apparel: all original tags must still be attached to the garment(s). Be mindful of deodorant, makeup, or perfume that may rub off, and beware of jewelry that may catch or tear fabric.

Self-care products (face, body, hair, makeup, except fragrances and oils considered as Dangerous Goods): must be returned in their original packaging, unused, unaltered, and sealed.

Sexual wellness items (to the exclusion of sexual wellness toys): must be returned in their original packaging, unused, unaltered, and sealed.

BISCUITSHOP reserves the right to reject any returning products that do not comply with the above-stated return policy.

Rejected items will be sent back to the original shipping address without any refund being processed. In order to avoid this, please contact our Customer Care team to address any issues or concerns you have regarding the item(s) you wish to return.

When requesting a return, customers must ensure keeping the return postage receipt until the refund is duly processed by BISCUITSHOP. BISCUITSHOP reserves the right to refuse any request for a return without this mandatory proof of return postage.

Returns

To initiate a return, please submit a request for a Return Authorization (RA) through your BISCUITSHOP account.

Alternatively, you can contact our Customer Care team to assist you with the return process.

BISCUITSHOP adheres to a strict no-paper policy, so as to reduce waste.

This is why shipments do not include a return slip inside the box.

Guest Orders: If you placed your order as a guest, you must create a BISCUITSHOP account in order to request and manage a return yourself. If you prefer, you can contact our Customer Care team to help you facilitate the return.

Please note that multiple orders cannot be returned with a single return request and in the same box; orders will need to be shipped separately with several return requests.

When requesting a return, customers must ensure to keep the return postage receipt until the refund is duly processed by BISCUITSHOP.

BISCUITSHOP reserves the right to refuse any request for a return without this mandatory proof of return postage.

International Returns

International customersare responsible for covering the cost of return shipments and coordinating the return with their local post.

Please follow this step-by-step guide to initiate a return authorization:

Step 1 - Log in to your BISCUITSHOP account and access your ‘Order History’

Step 2 - Click on “Return Order” to request a return authorization (RA)

Step 3 - An RA number and return instructions will be sent to the e-mail address associated with the order.

Step 4 - Follow the instructions and coordinate the return with your local postal service.

Please ship returning international packages with your country/region’s local shipping carrier and be sure to use standard shipping. For added safety, please insure all packages with a tracking number.

Exchanges

BISCUITSHOP does not offer direct exchanges. We ask that you return the merchandise for a full refund and place a new order for the preferred item(s) at your earliest convenience.

Refunds

Once the returned merchandise has been quality checked and approved, BISCUITSHOP will issue a refund to the original method of payment, and a confirmation email will be sent to you. Please note that it can take up to 5 business days to process the refund. It may take your financial institution additional time to process the transaction and update your bank statement. In the event the returned merchandise does not pass the quality check and is not approved, BISCUITSHOP reserves the right to withhold the payment and keep the returned merchandise.

Please note: shipping fees will not be refunded.

Warranty

All products purchased from BISCUITSHOP, including apparel, accessories, electronics, sports gear, home goods, beauty, self-care, and cosmetics items, pet accessories, sexual wellness items, sexual wellness toys, and any products that may be classified as dangerous goods purchased from BISCUITSHOP are subject only to the applicable warranties of their respective manufacturers if applicable. Warranties are provided by the manufacturers and not by BISCUITSHOP. Where permitted by law, BISCUITSHOP disclaims all warranties and conditions relating to any products sold or distributed by BISCUITSHOP and will not be liable for failure to use any product in accordance with the manufacturer's instructions. Please consult the user manual or contact the manufacturer for any relevant warranty information.

If you are not satisfied with your purchase, you can request a return within 30 days of the delivery date. The item must be in its original packaging, unused, and in unaltered condition and otherwise comply with our Return Policy.

Dangerous Goods

Some products sold by BISCUITSHOP are or contain items considered dangerous goods (e.g., candles, fragrances, oils, pressurized canned products, electronics containing batteries) which have certain shipping restrictions and require special labeling and may require special packaging for shipment. BISCUITSHOP will not issue any Return Authorization for Dangerous Goods that are Final Sale and cannot be returned.

Frequent Returns

We offer a lenient return policy to provide customers with an easy and convenient shopping experience. If you are experiencing sizing issues or consistently finding merchandise to be unsatisfactory, please contact our Customer Care team. Frequent returns made from the same account will automatically be flagged in our system. If we notice that our return policy is being abused, we may take action in the form of blocking an account and/or canceling future orders. BISCUITSHOP reserves the right to reject returns which do not comply with our Return Policy. Returns that do not respect the policy may be sent back to the original shipping address.

주문하신 상품 중 하나 이상을 반품 및 교환 하실 경우 다음 가이드를 따라주시길 바랍니다.

- 반품은 배송일로부터 30일 이내에 요청해야 합니다.

- 상품은 착용 혹은 사용, 수선, 세탁을 하지 않고, 처음 수령 시와

같은 상태여야 합니다.

- 상품은 부속품이나 택, 포장 상태 까지도 처음 수령 시와 똑같은 상태로 반품되어야 합니다.

주의 사항 : 시즌 오프 세일 및 특정 이벤트 등으로 인한 판매 상품은 반품이 불가합니다.

의류: 상품 택과 부속품이 처음 상태대로 의류에 부착되어 있어야 합니다.

의류에 묻어날 수 있는 데오도란트, 화장품, 향수 등을 멀리하시고, 착용으로 인해 제품이 손상되지 않도록 조심해주시길 바랍니다.

훼손/불량 제품: 제품이 불량 또는 훼손되었다면 고객 지원팀으로 연락 바랍니다. 빠르게 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

비스킷샵은 위에 명시된 교환 및 환불 규정을 준수하지 않은 반품 상품을 거절할 권리가 있으며,

반품이 거절된 상품은 원래의 배송 주소로 재배송 될 수 있습니다.

이런 경우를 방지하기 위해 반품하려는 상품과 관련된 문제나 우려 사항이 있으면 반송 전, 고객 지원팀에 먼저 문의를 부탁드립니다.

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고객 지원팀에 연락 주시거나 사이트 내에 있는 '제안하기'를 통해 연락을 부탁드립니다.

같은 계정으로 지속적이거나 잦은 반품 요청이 있을 경우 시스템에 자동으로 표시가 됩니다.

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반품

자사 제품의 경우, 구매하신 사이트에서 반품 신청을 하시거나, 고객 지원팀에 연락하여 반품 절차를 안내 받을 수 있습니다.

비회원 주문은 주문 번호로 신청하거나, 고객 지원팀에 직접 연락하여 반품을 신청할 수 있습니다.

반품을 하려면 아래의 단계별 가이드를 따라주시길 바랍니다.

- 1단계: 홈페이지 우측 상단의 '내 계정'에 접속해주시길 바랍니다.

- 2단계: '주문 내역' 에서 주문한 제품의 반품 접수를 요청해주세요.

- 3단계: 주문 시 입력한 이메일 주소와 연락처로 반품 회수 완료 안내가 발송됩니다.

- 4단계: 회수 접수가 완료된 후 7 영업일 이내에 거의 모든 반품이 완료됩니다.

교환

교환 신청 시 빠른 수령을 위해 '맞교환'을 요청해 주실 땐, 고객센터(+82 070 4247 1223)로 연락 부탁드립니다.

홈페이지 내에 있는 '마이페이지 (내 계정)' 및 고객센터 전화로 접수 요청이 가능합니다.

환불

반품한 상품의 품질이 확인되면 제품 구매 시 사용한 결제 방법을 통해 환불을 진행하고 확인 이메일을 발송합니다.

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제품 보증

비스킷샵에서 구매한 모든 제품 보증은 제품 보증 공시를 확인 부탁드립니다.

구매한 제품이 만족스럽지 않은 경우 배송일로 부터 30일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.

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